【2024年最新】電話CVの新しい計測方法が誕生！最新ツールの仕組みを徹底解剖

「コールトラッキングってよく聞くけど、色々あってどれがいいのかよくわからない、、」

「導入してみたいけど、お金がかかりすぎる、、、」

と思っていませんか？

便利だけれど導入ハードルが高い、そんなコールトラッキングツールの概念を覆す、最新ツールが登場したようです！

今回は最新ツールの紹介と、他のツールとの違いについて徹底解剖していきます。

コールトラッキングの基本と選び方

コールトラッキングツールとは、実際にかかってきた電話のデータを計測し可視化するツールです。

「ユーザーがいつ・どの媒体経由で
連絡してきたか」

「電話反響の多い媒体はどれか」

というデータが得られるので、広告運用の効率改善やオペレーション改善に役立てることができます。特にWeb広告では、サイト上の電話ボタンのクリック数で架電数を計測している方が多いのではないでしょうか？

しかし、、、電話ボタンをクリックしても、６割の人が実際には電話をかけずに離脱している、というデータが出ました。電話ボタンを押しても、「やっぱりやめよう」とキャンセルしてしまう人がとても多いんですね。

だから、電話ボタンのクリックだけでなく、実際の電話の数をきちんと計測してくれるコールトラッキングツールを導入する価値は非常に高いといえます。

コールトラッキングツールの仕組みは、大きく分けて2種類あります。

このうち、これまで主流だったのは「電話番号の発番」型でした。

今回新しく登場したのは「タグ×AI」型になります。

①電話番号の発番

電話番号の発番によるトラッキングの仕組みはこちら

ユーザーごとに番号が発番され、一度コールトラッキングシステムへとつながります。

そこで顧客情報を蓄積し、コールセンターへ転送します。

コールセンター側では、目の前の架電がどの広告媒体からの問い合わせかがわかる状態で電話を受信できる、という仕組みになっています。

正確かつ即時的にデータを把握できるところは大きなポイントですが、回線管理費用や通話料による従量課金が大きなネックになっていた、という方も多いのではないでしょうか。

②LP上のタグ×AI

今回、新たに登場したのが「電話番号の発番なし」「タグを埋め込むだけ」で電話計測ができるツールです。

タグでLP上のユーザーの動きをトラッキングし、AIによって実入電を判断する仕組みになっています。

つまりタグが使用できるオンライン広告に特化しており、オフライン広告には使えないというデメリットも。

ただ、電話番号の管理費用が一切かからないので、従量課金なしで価格を抑えられる、という点はかなり魅力的ですね！

• 最近出てきた新しいタイプのコールトラッキングツール
• オンライン広告に特化
• 電話番号による計測より圧倒的に安い。

また、実入電CVの流入元を特定する方法も解説します。

1. それぞれの経路からユーザーの行動を辿ることのできる”クリックID”を計測。
2. クリックIDに紐づいたデータを広告媒体にインポートすることで、実入電データを広告学習に使用することができる。
3. さらに、管理画面上でどの検索語句から、どのキャンペーンから良質なCVを取得できているか確認できるので、予算の配分もしやすくなる。

コールトラッキングツールを選ぶ重要ポイント3つ

1. 目的は「広告運用だけ」なのか「広告運用も」なのか？

コールトラッキングツールには、シンプルに実際の入電数データだけを収集するものから、通話時間や電話番号、録音データ、端末の種類まで計測できるものまでさまざまな種類があります。

もし、広告運用改善のために実際にかかってきた電話問い合わせの件数を測定したいのであれば、正直どの番号でかかってきたか、どんな内容の問い合わせだったか、までのデータは必要ありません。

一方で、電話対応のオペレーション改善までカバーしたいのであれば、録音データや自動応答機能までついているツールがいいと言えます。

まずは、コールトラッキングツールをどのような目的で使いたいのかを、しっかりと確認しておきましょう。

2. コストと効果

どのくらいのコストまで許容できるのか？も重要なポイントです。

特に従量課金制のものは、使ってみたら思った以上に費用がかさんでしまった、

でも最低契約期間の縛りがありすぐには解約できない…！なんてことに陥ってしまう場合も。

きちんと見積もりをもらうようにしましょう。

3. 外部ツールとの連携

電話のデータを計測できたら、広告運用や顧客管理に活用したいですよね。

外部ツールとの連携ができるかどうかは、コールトラッキングツールを利用するにあたって絶対にチェックすべきポイントの一つです。

今現在、社内で活用しているツールとの連携が問題なくできるかどうかは、事前に確認するようにしましょう。

コールトラッキングツールの特徴別おすすめ6選

お待たせしました、それでは2024年最新版、コールトラッキングツールの紹介です。

タグ×AI型の最新ツール！

Call Advantage

月額9,800円ポッキリで従量課金なしという圧倒的安さを、独自AI技術により実現。

唯一、電話番号の発番なしにサイト上の”タグ”を利用したツール。もちろん通話料や計測上限もありません。

Google広告やYahoo!広告と連携させることで、CPA40%改善という実績も持っています。

媒体を知り尽くしたGoogle出身者が開発したツールで、オンライン広告の運用改善に特化しているところが特徴なので、利用目的がオンライン広告の効果改善であるならば、一度検討してみてはいかがでしょうか。

電話番号発番型のツールならコレ！

Delacon

あらゆる媒体に対応しつつ、オンライン広告向けの機能が充実しているツールです。

計測用電話番号は、媒体ごとではなくユーザーとのセッション単位で割り振る仕組みなので、少ない番号数でのトラッキングが可能です。

また、自動音声がオペレーターに流入媒体などの情報を事前に知らせてくれる機能もあり、リアルタイムでユーザーの行動を知ることができます。

Call Data Bank

検索キーワードの計測にも強く、一人ひとりに計測用番号を付番する仕組みのため、反響の高いワードが一目で把握できます。

幅広い計測項目とオプション機能が特徴のツールです。

また、オプションでユーザーの番号を電話機に表示する「ナンバーディスプレイ」を搭載することも可能です。

Call Tracker

発信・着信日時、発信者番号、転送先番号などの情報を取得することが可能なツールです。

間違い電話などで通話に至らなかった件数を除外する仕組みもあり、より正確にデータを計測できます。

また、都合によりすぐに取れない電話をフォローする仕組みもオプションで付加できます。導入の際には、依頼企業のニーズをヒアリングしながら測定環境の設定をサポートしてもらうこともできます。

たとえば、広告の訴求内容やデザインを変えたABテストや、広告掲載先の比較を行いたい場合など、様々な要望に応じた提案をしてくれるので手厚いサポートを求めている企業は検討してみることをおすすめします。

コール・インテリジェンス

雑誌やチラシなどのオフラインメディアの計測にも強みを持つツールです。

電話番号はCSVで一括登録できるので、番号を割り当てたい媒体が膨大でも効率的に対応できるため、多媒体で広告運用をしている会社におすすめです。

電話に出られなかった場合をフォローする機能も充実しています。

Adship

Web広告からアナログ広告まで、幅広い媒体からの入電数を把握でき、通話ログはグラフ化、CSVファイル出力をすることが可能です。

また、キーワード単位ではなく、ユーザーのセッション単位で番号を発行・表示するので、少ない番号で流入数の多いキーワードを調査できます。